HELP DESK / 帮助中心
雷电竞把比分、阵容、回放与排名放进同一个会员中心。登录、换设备、找小组排名、给回放加打点或导出历史记录时遇到的问题，下面按类型列出操作路径；需要人工跟进，直接写信给我们。
账号异常通常先看登录设备列表，再看绑定邮箱。下面几种情况可以自己按顺序处理。
先在账号安全页查看登录设备列表，移除不认识的设备，再重新登录。异地登录提醒会同时发到绑定邮箱，按邮件提示确认即可。
会员数据跨设备同步，重新登录后的延迟低于 30 秒。先等半分钟再刷新；仍未出现时，确认是否登录了同一个账号。
检查绑定邮箱是否填错、垃圾邮件箱是否拦截，再确认当前网络能正常打开邮箱。仍收不到时，用注册邮箱写信说明账号与操作时间。
可以。登录设备管理会列出当前设备，你可以保留常用设备、退出不用的设备。公共电脑使用完请手动退出，避免下一位使用者看到你的会员信息。
会员中心第二栏就是雷电竞网页版小组排名的位置，每个自然日 06:00 更新一次。找不到或没变化时，先按下面的路径检查。
登录后进入会员中心，第二栏即小组排名。桌面端在左侧导航下方，移动端在首屏卡片区向下第二块，点开可看完整榜单。
排名每日 06:00 更新一次，对局量大的比赛日会稍有延后。先刷新页面；超过一小时仍无变化，再写信附上账号与截图。
先确认登录的是同一账号，再等同步完成，延迟通常低于 30 秒。若仍空白，检查浏览器是否拦截了会员中心的数据请求，换一个受支持的浏览器再试。
可以按胜率、净胜局、场均时长与团战效率点击表头排序。排序只改变当前视图，不会修改原始记录。
回放库累计收录 4.7 万场对局，标注关键团战打点 92 万个。你可以按打点定位，不用从头拖进度条。
打开回放，在进度条上定位到关键团战，点添加打点并写一句备注。单场最多 24 个打点，保存后随收藏一起保留。
进入会员中心的我的收藏，按比赛时间或项目筛选。点打点即可跳到对应时间点，下一场比赛接着看时位置也会保留。
可以。打开已收藏的回放，在打点列表里选择编辑或删除；修改后立即生效，下次打开看到的是更新后的标注。
打点由内容团队与用户共同补充，新收录对局可能还没标完。你可以先自己添加，保存后这场对局就会出现在你的收藏里。
当季BP统计面板支持切换筛选赛季，11 个赛季的英雄登场率与禁用率可以放在同一屏对比。
进入 BP 面板后，在图表上方找到赛季标签组，点选目标赛季即可。切换后图表数值与柱形高度同步变化，不需要重新加载页面。
BP 与阵容统计按 T+1 更新，比分与赛果是 T+0。昨天结束的比赛，今天再看就能看到完整 BP 记录。
登场率是该英雄被选中的场次占比，禁用率是被禁用的场次占比。两者都基于所选赛季的采样对局，切换赛季后数值会一起变化。
当前面板按单个赛季展示，切换赛季即可对比同一英雄的变化。需要长期记录时，可在下载中心使用导出功能取走历史数据。
旧版站点导出RAYBET 的入口还在下载中心，历史记录可以按 CSV 或 JSON 取走，方便留在本地做长期复盘。
支持 CSV 与 JSON 两种格式，单次导出上限 20 万条记录。按页面提示选择时间范围与项目，提交后在下载中心取文件。
提交成功后在下载中心的导出记录里下载。文件在服务器保留 90 天，期间可以重复下载，不必重新提交。
确认账号处于正常登录状态，并检查所选时间范围是否包含你要的赛季。记录量接近上限时，按项目或月份拆成多次导出。
可用于战队研究、内容创作与内部汇报。引用时请保留来源说明；对外发布前，先阅读使用说明里的相关条款。
GLOSSARY / 术语
排名表和 BP 面板里的几个常用词，先认识它们，再判断一场比赛该怎么复盘。
